三秦都市报-三秦网讯（记者 李佳）“警察同志，真是太感谢你们了......”看着户籍民警在家中耐心地为母亲整理衣衫、采集信息，纪先生连声道谢。

12月14日，西咸新区公安局王寺派出所接到纪先生求助称，家中年迈的母亲身份证不慎丢失，然而母亲长期瘫痪在床，生活无法自理，眼下正有一项紧要业务必须使用证件办理，老人却无法前往户籍窗口，全家人一时束手无策。

“没有身份证，很多事都卡住了，我们特别着急。”抱着试试看的心态，纪先生向王寺派出所户籍室说明了家庭的特殊困难。

令他倍感温暖的是，户籍室民警了解情况后，当即答复：“您别着急，特殊情况我们可以提供上门服务。”并主动与他预约了上门时间。

第二天，民警如约来到老人家里，他们细心操作，顺利完成了信息采集。“您放心，证件制作完成后，我们会第一时间通知您。”民警轻声的安抚，让老人眼中泛起了安心的光彩。

小证件关乎大民生。这次上门服务，不仅仅是一次业务办理，更是服务触角的进一步延伸，切实解决了特殊群体“办事难”的实际问题。行动虽小，却为群众提供了实实在在的便利与温暖。