三秦都市报-三秦网讯（薛凯）「好发展 在平安」这是一个充满挑战与机遇的时代，保险行业正迎来一批怀揣梦想的新生力量。他们或许初出茅庐，却以专业与热忱赢得客户信赖；他们或许年轻稚嫩，却用坚持与创新开辟属于自己的天地。
本专栏将聚焦优秀平安人寿陕西分公司代理人的成长故事，记录他们从“保险小白”到“专业顾问”的蜕变历程。
在平安保险大家庭中，杜文艳作为保险康养顾问，已在保险领域深耕多年。她始终秉持“客户至上、服务至上”的初心，用专业和坚守兑现保障承诺，成为同事眼中的榜样。
从记者到保险顾问的转身
大学中文系毕业的杜文艳，可谓是人生经历丰富多彩，在超市卖过货，楼盘卖过房，法院当文书，学校去育人。但是让杜文艳最值得骄傲的，还是那十多年“无冕之王”的记者生涯。“那些年，我满世界记录别人的故事，宣传好人好事。这份工作带给我成长，更培养了我助人于困境、救人于危难的使命感。”杜文艳回忆说。
“在脱贫攻坚的过程中，对一个村子越深入了解，越觉得让人心酸。很多家庭原本生活富裕，收入稳定，往往因为一个病人而拖垮了整个家庭，因病致贫成为很多村子的普遍现象。”杜文艳说。
采访中，她遇到很多看似条件不错却因病致贫的家庭。记得有位母亲含泪哭诉：“女儿患严重癫痫，每年看病花费巨大，穷不怕，就怕我们走了以后没人照顾她”；50多岁的张大叔，干农活的过程中不慎从高处摔落，导致高位截瘫，家里不仅失去了一个壮劳力，还要专人去照顾，家里负担一下就重了。了解到这些故事的背后，作为一名记者，杜文艳深深感受到这些家庭的无奈和无助，但是弱小的自己却无能为力。
2019年，为了能有更好的教育环境，杜文艳决定陪孩子到西安上学。但是，这就意味着她也不得不放弃自己喜爱的记者职业。面对各方质疑，她强忍委屈说：“孩子的成长只有一次，为了更好的陪伴，我只能忍痛割爱。”但是面对陌生的城市，以后干什么成了压在杜文艳心中沉甸甸的包袱。
多年的记者生涯让杜文艳目睹了太多的“一场大病拖垮一个家庭”的悲剧，那些被病痛和高额医疗费压得喘不过气的家庭，那些因经济窘迫而放弃治疗的患者，他们的经历深深刺痛了杜文艳。“我干脆去做保险，既能让更多的人了解保险会用保险，还能照顾孩子，事业家庭两不误。”于是，在多方的考察和了解后，杜文艳毫无迟疑地叩响了平安人寿的大门。
从忐忑到自信的破局之路
初入保险行业，杜文艳面临着巨大挑战，生性倔强的她偏不信邪，“果断放弃身边缘故，一头扎入陌生市场”。刚入职的前几个月，她拿着保险资料在写字楼下绕圈，站在炙热的烈日下，看着来来回回过往的市民，自己愣是没敢上前，好不容易鼓起勇气准备开口，没想到对方一句：“不用，我不需要”，让她本来想说的话堵在了喉咙。
最煎熬的是缺乏底气，无数个夜晚，杜文艳翻来覆去睡不着：“万一自己的后续服务跟不上怎么办？”她半夜起床把所有条款摊在地上，逐条研究，直到天亮。2021年6月，客户李女士给杜文艳发来消息：“我查出了白血病。”杜文艳立刻赶到医院，帮客户整理病历，提交理赔资料。5天后，30万理赔款就到账了。李女士打电话哽咽地说：“理赔款到了，我终于不用发愁医药费了”。那一刻，杜文艳的眼眶红了，她明白，“保险不是简单推销产品，而是传递能救命的希望。”
“听得懂，用得着，靠得住”诠释行业价值
“听得懂，用得着，靠得住”，这短短的三句话是杜文艳多年从事保险行业总结出来的经验，也是她能够成为平安保险“佼佼者”的座右铭，这不仅是她的服务准则，更是她对保险价值的真切认知。
在杜文艳看来，保险不该是晦涩难懂的条文堆砌。她说，我们要做的，就是把专业的保险术语转化成客户听得懂的大白话。
听得懂：每次为客户讲解时，她都会用生动的比喻、贴切的案例，把复杂的保险责任转化为生活化的语言。她说：“只有当客户真正听懂了，才能真正的了解保险合同当中一行行条款具体在保障什么”。
用得着：“保险不是束之高阁的摆设，而是随时能派上用场的保障。” 杜文艳始终坚持以客户需求为导向，为每个家庭量身定制真正“用得着”的保障方案。“一份好的保险规划，应该像一把保护伞，晴天时备着，雨天时打开，始终为客户遮风挡雨。”
靠得住：“保险最珍贵的不是保单本身，而是保单背后那份沉甸甸的信任。”从业多年来，杜文艳经手的每一份保单都坚持做到“三个清清楚楚”，保障内容讲清楚、免责条款说清楚、理赔流程理清楚。她说：“只有自己在保险行业中不断地探索追求，服务好每一位客户，才能让他们放心，觉得我真正靠得住。”
从“听得懂”的真诚沟通，到“用得着”的实用保障，再到“靠得住”的安心守护，这九个字不仅勾勒出一位保险从业者的专业素养，更展现了中国平安“专业让生活更简单”的服务理念，在杜文艳看来，保险服务的真谛，就是用专业和温度，让每个家庭都能拥有稳稳的幸福。
杜文艳说：“当代消费者更加理性，我们必须更加专业、透明，用真诚和服务赢得信任。”从记者到保险康养顾问，她走过了从不敢开口到主动解惑之路，也从别人的故事里读懂了“保障”两个字的真正重量。现在的杜文艳不再害怕客户的质疑，因为她知道，只要用专业和真诚对待每一份保单，用真实的理赔案例回应每一份担忧，就能让更多的人坚信：保险不是骗人的，而是在风险来临时能稳稳托住我们的那双手。
多年在保险行业的拼搏和沉淀，杜文艳在平安舞台上用专业和坚守书写不平凡的职业生涯，她的故事不仅是个人奋斗史，更展现了中国保险从业者的专业素养和责任担当。
【重要提示】“保险康养顾问”指保险代理人，仅作为招募名称，不具备任何实际意义；代理人的展业范围只是销售保险；金融顾问、家庭医生、养老管家为具备相应资质的平安集团成员公司提供的服务。
