三秦都市报-三秦网讯（记者 葛兰）“太感谢乔警官了，帮我追回了养老钱，真是我们老百姓的贴心人！”近日，家住龙首村军干所的七旬老人李女士将一面写有“人民好警察、为民办实事”的锦旗和一封情真意切的感谢信送到西安市公安局莲湖分局北关派出所，紧紧握住社区民警乔彩虹的手，再三表达感激之情。这温暖的一幕，源于一场耗时数月的消费纠纷调解。

时间回溯到2025年10月，老人李女士忧心忡忡地找到社区民警乔彩虹求助。老人告知，当年4月她在一家养生馆办理会员卡时充值了2.2万元，商家承诺通过专业按摩可有效治疗疾病。然而经过一段时间的按摩服务后，老人发现身体状况并未得到改善，当初承诺的治疗效果没有完全实现，于是向商家提出退费要求，却与商家就退费事宜产生激烈争执，多次协商无果的老人无奈之下只好向民警求助。

群众利益无小事，接到求助后，乔彩虹第一时间安抚老人情绪，详细记录事件经过。为全面掌握情况，她立即前往该养生馆开展走访调查，通过与商家负责人沟通、询问其他消费者等方式，核实到该养生馆经营对象主要针对老年人群体。

找准问题关键后，乔彩虹秉持“依法依规、公平公正”的原则，多次组织双方开展调解工作。调解中，她向养生馆负责人宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。经过乔彩虹悉心调解，双方最终达成一致协议，商家同意分两次退还老人剩余的充值费用。

纠纷化解后，乔彩虹并未就此止步。考虑到军干所内居住的多为老年人，他们防范消费欺诈的意识相对薄弱。她主动走进军干所，开展“守好养老钱”反诈宣传活动，通过讲解养老服务、保健品推销等领域的常见诈骗套路，发放宣传资料，提醒老人们提高警惕，理性消费，遇到权益受损情况及时寻求法律帮助。

同时，为从源头遏制此类违法经营行为，守护更多老年人的合法权益，乔彩虹将调查掌握的情况反馈给市场监管部门，并联合市场管理所对该养生馆依法进行取缔，彻底消除了消费安全隐患。

下一步，莲湖公安将持续聚焦老年人等重点群体的权益保护，不断加强与其他部门的联动共治，加大对辖区内涉老消费领域违法违规行为的排查整治力度，同时常态化开展反诈防骗宣传，切实守护好群众的“钱袋子”，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。