三秦都市报-三秦网讯（记者 谢斌）2025年以来，洛南县残联以“有事你找我”为抓手，紧密结合残疾人工作实际，落实“双找”“三下”“一提升”要求，创新“三项机制”，畅通残疾人诉求渠道，健全及时响应“一键反应”，着力解决残疾人的“急难愁盼”，助残服务质效不断提升，残疾人的获得感、幸福感和安全感进一步增强。

畅通诉求机制织密服务网络

畅通诉求渠道，实现沟通“零距离”。构建县镇村三级联动、线上线下结合的“有事你找我”＋服务驿站＋电信赋能·助残“面对面”立体化助残服务网络。新建城关街道樊湾社区等6个村级助残服务示范驿站，全县村级服务驿站践行热心、真心、贴心、细心、耐心“五心”服务理念，推行“两坐、一访、三服务”工作法（“两坐”即：坚持每周两天坐班、接待群众、答疑解惑、办理或代办惠残事项；“一访”即：坚持每季度入户遍访一次残疾人，上门宣传政策、了解家庭情况和所需所求；“三服务”即：送政策进家庭，送岗培训在门口，康复办证一对一到人服务），有力促进“有事你找我”直通车服务基层残疾人。在全县247个村（社区）张贴“有事你找我”联系卡，公开残疾人证办理、镇办残联、村（社区）残协专委联系电话。建好镇办残联、村（社区）残协两个层面的《“有事你找我”需求服务登记册》和《办理佐证资料清单》。

联合县电信公司初步建成了电信赋能·助残“面对面”服务平台，实现了“信息无障碍，关爱零距离”，有效提升服务效能，确保残疾人实际需求及时解决。目前，安装电信助残APP小程序1461人，通过该平台解决残疾人诉求31件。同时，组织开展“助残政策下乡”“惠残服务进社区”等活动，面对面宣讲政策，点对点解答疑问，累计发放宣传手册1.5万余份，举办活动15场次，有效提升惠残政策的知晓率。

下沉一线走访，实现需求“零遗漏”。结合“到群众中去”，做实“平时我找你”。组织镇办残联专委、村（社区）残协专委、助残志愿者等力量，组成“助残服务队”，定期深入残疾人家庭，特别是重度残疾人、孤独症儿童、一户多残、以老养残等重点群体进行走访摸排，动态掌握他们的生活状况和实际需求，如实填写《专职委员走访工作纪实手册》，推动从“人找政策”到“政策找人”的转变。例如，景村镇盈丰村重度肢体残疾人杨教民，镇村专委通过主动上门评估，及时协助其在省辅具平台申报并适配了轮椅一辆，极大改善了其生活品质。整合社会资源，实现助残“零障碍”。积极联动爱心企业、社会组织、志愿者团队等社会力量，汇聚助残合力。今年以来，联合曲江慈善俱乐部开展关爱困境残疾儿童等公益活动，组织30余名残疾儿童开展“庆六一游西安”活动，并为其送去了慰问品和关爱服务。

优化服务机制提升助残效能

限时办结，提升服务效能。紧密结合“高效办成一件事”工作，在县便民服务中心一楼大厅设立“残联综合服务窗口”，解决残疾人服务“一件事”多环节、多处跑、多次跑等问题。优化办事流程，实行“服务专窗+线上平台”“一次告知”。针对行动不便、文化程度较低残疾群众，探索建立了“服务代办”“上门+服务”等模式，整合上门康复、需求调查、辅具评估、无障碍改造等事项，一体推进涉残服务“网上办”“跨域通办”“一件事一次办”改革，提升服务残疾人的速度、温度和质感。聚焦“马上办、贴心办、尽力办”，确保事事有回音、件件有着落。目前，办证时限由原来的15个工作日压缩到10个工作日。“跨域通办”残疾人证95人，上门办证427人，上门康复服务3012人，评估适配辅具498人675件，帮助就业145人，实施家庭无障碍改造208户。高效受理解决急难问题38件，化解“12345”平台工单及各类信访件94件，协助申请残疾人法律援助12人次，残疾人信访总量比去年下降50%，残疾人满意度显著提升。闭环管理，确保服务实效。

建立健全“受理—分办—承办—跟踪—回访”服务流程，对每一项服务事项进行全流程记录和跟踪管理，规范建立“有事你找我”联系群众直通车登记办理“四本”台账。事项办结后，通过电话、上门或委托镇村专委等方式进行回访，了解残疾人对服务结果的满意度，听取意见建议，形成管理闭环，确保问题真解决、服务真到位。例如，针对城关街道邢塬村肢体残疾人武军良反映的技能培训需求，县残联迅速对接秦匠藤编有限公司，协助其参加藤编手工制作培训，帮助其就地在公司稳定就业，年收入20000余元。

定期研判，破解服务难题。坚持“以残疾人为中心”的工作理念，建立残疾人工作定期研判机制，聚焦康复服务、教育就业、权益保障、无障碍改造等核心业务领域，明确责任领导和责任人。重点关注残疾人集中反映的共性需求、政策落实中的堵点难点以及潜在的风险隐患，通过“月分析、季总结”等方式，主动研究对策，及时化解矛盾，提升工作的前瞻性和有效性。例如，针对部分残疾人反映的“停车难”问题，协调县乐宁密阵停车公司，设置残疾人无障碍停车位，为残疾人提供免费停车服务。

强化保障机制凝聚助残合力

加强组织领导，压实工作责任。成立由理事长任组长的“有事你找我”工作领导小组，细化责任分工，落实专人负责具体业务，形成上下联动，协助配合的工作格局。完善考评机制，促进长效发展。将“有事你找我”服务工作成效纳入年度绩效考核范围，建立“月小结、季点评、年考核”的评价体系。

通过定期调度、情况通报、实地检查等方式，及时掌握进展，督促工作落实。推动多元参与，激发助残合力。积极构建“残联主导、部门协作、社会参与”的助残服务体系。以“有事你找我”为纽带，加强与人社、卫健、教育、司法等部门的协作，形成全社会关心、帮助残疾人的良好氛围和强大合力。

下一步，将进一步加强组织领导，创新工作方式，持续深化“有事你找我”直通车机制，努力为残疾人提供更加精准、优质、高效的服务，为促进基层社会治理贡献残联力量。