三秦都市报—三秦网讯（记者 陶颖）为落实落细“为民办实事”实践活动，西安市生态环境局航天分局通过扎实开展“一把手走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”工作，进一步改进工作作风、优化工作流程、提高政务服务水平，切实增强群众的满意度和获得感。  

8月29日，西安市生态环境局航天分局局长赵宏斌前往12345市民热线服务中心，全流程参与“热线接诉、转办派单、问题反馈、电话回访”等环节，现场抽查回访了本单位办结工单，并与12345专席工作人员就本单位领域涉诉主要问题进行了交流。

赵宏斌分别抽查回访了涉及项目施工噪声和夜间施工扰民的办结工单，在拨打电话时主动亮明身份，询问群众对办理是否满意，倾听群众心声，耐心讲解生态环境政策，交谈过程中，得知群众投诉问题已得到处理时表示，欢迎群众通过12345渠道继续监督和支持生态环境保护工作。

最后，赵宏斌对生态环境处投诉工作提出几点要求，一是在处理投诉过程中，围绕群众身边不正之风和腐败问题集中整治专项行动和党建引领“八个攻坚”工作，切实站在群众角度，将心比心，用心用情处理投诉事项，努力实现办理过程和办理结果“双满意”。二是以“我为群众办实事”为目的，持续优化服务流程。注重抓早抓小，推进关口前移，强化源头治理，提升生态环境类信访诉求源头监管能力，最大限度避免和减少矛盾纠纷发生，学习借鉴新时代“枫桥经验”的实践要求，做到预防在前、调解优先、运用法治、就地解决。三是密切联系群众，转变思想观念，从被动应对向主动作为转变，鼓励全社会参与监督，将群众当作生态环境部门的“同盟军”，共同打好污染防治攻坚战。